O sucesso ou fracasso na aplicação das técnicas voltadas à melhoria da produtividade das empresas, tais como Reengenharia, Terceirização e Qualidade Total, está ligado diretamente à compreensão pelo grupo dos conceitos que estão determinando as mudanças, porque elas estão sendo feitas e com que objetivo. Os diversos níveis da empresa precisam estar conscientes do esforço coletivo que está sendo proposto e quais os seus benefícios para a organização e seus funcionários.