Haroldo Ribeiro
A Semana da Qualidade da CQI (Chartered Quality Institute) é um evento anual que busca promover a discussão sobre a importância da qualidade nas organizações e o papel dos profissionais da área para o sucesso sustentável das empresas. Este artigo, inspirado no tema "Qualidade, da conformidade ao desempenho", explora as diferentes dimensões da qualidade, desde o cumprimento de normas e exigências até o foco no desempenho e inovação. A qualidade é fundamental tanto para a conformidade quanto para o desempenho, e compreender essa transição é crucial para o sucesso em um ambiente competitivo.
Qualidade: Da Conformidade ao Desempenho
A qualidade pode ser vista em duas grandes perspectivas: conformidade e desempenho. A conformidade refere-se à capacidade de atender aos requisitos mínimos estabelecidos por normas, regulamentos e padrões de governança. Já o desempenho está relacionado à capacidade de uma organização não só de atender, mas de exceder as expectativas, buscando excelência, competitividade e lucratividade.
Conformidade: Atendimento às necessidades do mercado e às exigências legais e de governança
A conformidade é o ponto de partida para garantir que uma organização opere de acordo com as normas e exigências legais. Isso envolve uma série de etapas essenciais:
Estabelecimento de padrões (normas e procedimentos): As normas estabelecem critérios claros que uma organização deve seguir para garantir a qualidade e segurança de seus produtos e serviços. Essas normas podem ser internas ou externas, abrangendo desde leis até padrões de qualidade internacionais, como ISO 9001.
Cumprimento rigoroso e espontâneo dos padrões: O compromisso com a conformidade não deve ser apenas uma exigência externa, mas uma prática incorporada à cultura organizacional. Cumprir rigorosamente as normas de maneira espontânea reflete a maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa.
Melhoria contínua dos padrões e de seu cumprimento: O conceito de melhoria contínua, derivado da metodologia Kaizen, incentiva a constante revisão e aprimoramento dos processos. Cumprir os padrões de maneira estática pode resultar em estagnação, mas trabalhar para elevar esses padrões reflete um compromisso com a evolução e o progresso.
Desempenho: Competitividade e lucratividade
O desempenho vai além da conformidade. As empresas que se destacam no mercado são aquelas que buscam não apenas cumprir normas, mas também melhorar seus resultados por meio da eficiência, produtividade e inovação.
Eficiência: A qualidade com foco no desempenho busca otimizar processos, eliminando desperdícios e maximizando o uso de recursos, o que permite oferecer produtos e serviços de alta qualidade a custos competitivos.
Produtividade: Empresas de alto desempenho são capazes de entregar mais com menos, aumentando a produção sem comprometer a qualidade. Isso está diretamente relacionado à melhoria de processos e ao uso de tecnologias inovadoras.
Processos, bens e serviços inovadores: A inovação é essencial para o crescimento sustentado. Ela permite que as empresas se diferenciem da concorrência e alcancem novos mercados, oferecendo soluções únicas e melhorando continuamente seus produtos e serviços.
A Importância da Inovação
A inovação desempenha um papel central na qualidade orientada ao desempenho. Enquanto a conformidade é essencial para garantir a segurança e a estabilidade, a inovação permite que as empresas avancem e permaneçam competitivas em um mercado em constante evolução.
Sem inovação
Organizações que optam por não inovar podem experimentar uma certa segurança, mas essa escolha também traz limitações:
Menos riscos: A ausência de inovação tende a minimizar os riscos, pois os processos já estão consolidados e comprovados. No entanto, isso também limita o potencial de crescimento.
Menos desgastes para mudar hábitos: Sem a pressão por inovação, a empresa não precisa alterar sua cultura ou práticas, o que facilita a gestão de pessoas. Contudo, a falta de mudança pode levar à estagnação.
Margem de lucro menor: Em mercados com concorrência intensa, a falta de inovação reduz a capacidade de se diferenciar, impactando diretamente a lucratividade.
Cultura presa ao passado: Empresas que evitam inovar acabam ficando presas a práticas antigas e perdem a oportunidade de evoluir junto com o mercado.
Processos mais rígidos: A rigidez dos processos antigos dificulta a adaptação a novas demandas e tecnologias, o que pode comprometer a competitividade a longo prazo.
Com inovação
A inovação, por outro lado, traz novos desafios, mas também oferece grandes oportunidades:
Mais riscos: Inovar significa estar disposto a experimentar e correr o risco de fracassos. Contudo, as empresas que arriscam muitas vezes encontram soluções disruptivas que as diferenciam no mercado.
Mais desgastes para mudar hábitos: Inovações exigem que as organizações mudem sua cultura e hábitos, o que pode gerar resistências iniciais, mas é fundamental para o progresso.
Margem de lucro maior: Quando bem-sucedida, a inovação proporciona maiores margens de lucro, especialmente nos primeiros anos após o lançamento de novos produtos ou serviços.
Cultura voltada para o futuro: Empresas inovadoras estão constantemente se preparando para o futuro, garantindo que seus processos, produtos e serviços estejam em linha com as tendências do mercado.
Processos mais flexíveis: A inovação tende a flexibilizar os processos, permitindo que as empresas se adaptem mais rapidamente às mudanças nas demandas do mercado.
Reflexões
A reflexão contínua sobre os temas de conformidade e desempenho é fundamental para que as empresas se mantenham competitivas e relevantes.
Sobre Conformidade
Conhecemos e entendemos os padrões? Para garantir a conformidade, é essencial que todos na organização compreendam as normas e exigências aplicáveis a seus processos e produtos.
O que fazemos quando não temos os recursos necessários ou adequados para executá-los com rigor? O cumprimento rigoroso dos padrões requer recursos adequados. Se estes não estiverem disponíveis, a empresa deve buscar soluções imediatas.
O que fazemos para corrigir e evitar não conformidades? A identificação e correção de não conformidades são passos críticos para a melhoria contínua e para garantir a confiança no mercado.
Como está nossa qualificação para garantir o cumprimento dos padrões? A formação e qualificação dos profissionais são fundamentais para garantir que a organização esteja sempre em conformidade com as normas.
Sobre Desempenho
O que estamos fazendo para identificar e atacar as perdas? A melhoria do desempenho exige a identificação de ineficiências e desperdícios nos processos.
Apesar de todos sermos criativos, por que somos poucos proativos? A proatividade é um elemento-chave no desempenho. Estimular a criatividade e a iniciativa dos colaboradores pode transformar a organização.
De quem parte a iniciativa para melhorar a nossa rotina? A liderança desempenha um papel crucial na promoção de uma cultura de melhoria contínua, mas todos os membros da organização podem contribuir.
Até quando uma empresa consegue se manter no mercado sem inovar? Em um mundo em constante mudança, a inovação é uma necessidade para a sobrevivência a longo prazo.
Até quando um profissional consegue ter “empregabilidade” sem sair de sua “zona de conforto”? A capacidade de se adaptar e aprender novas habilidades é essencial para a longevidade no mercado de trabalho.
Conclusão
Este artigo explora a transição da conformidade, que garante a segurança e o cumprimento de normas, para o foco no desempenho, que visa à competitividade e à lucratividade. Para sobreviver no mercado atual, as organizações devem inicialmente seguir padrões e posteriormente precisam inovar, otimizar processos e se adaptar às mudanças constantes.
A conformidade oferece uma base sólida, e a busca por desempenho impulsiona o sucesso a longo prazo. As empresas que abraçam a inovação, apesar dos riscos e desafios, tendem a se destacar, tanto em termos de margens de lucro quanto na flexibilidade e preparação para o futuro. No entanto, é necessário refletir sobre a prática da conformidade e do desempenho, garantindo que os padrões sejam bem compreendidos e executados e que a proatividade e a criatividade sejam estimuladas.
Portanto, a chave para o sucesso organizacional está no equilíbrio entre conformidade e desempenho, onde o cumprimento rigoroso de normas deve ser acompanhado de iniciativas que promovam a eficiência, produtividade e inovação contínua. Somente assim as empresas podem garantir sua relevância e competitividade em um mercado em constante transformação.
Haroldo Ribeiro é consultor especializado no Japão, e autor de 35 livros sobre 5S e TPM, desde 1994.
E-mail: pdca@terra.com.br
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