*Haroldo Ribeiro
A Semana da Qualidade da CQI (Chartered Quality Institute) é um evento anual que busca promover a discussão sobre a importância da qualidade nas organizações e o papel dos profissionais da área para o sucesso sustentável das empresas. Este artigo, inspirado no tema "Qualidade, da conformidade ao desempenho", explora as diferentes dimensões da qualidade, desde o cumprimento de normas e exigências até o foco no desempenho e inovação. A qualidade é fundamental tanto para a conformidade quanto para o desempenho, e compreender essa transição é crucial para o sucesso em um ambiente competitivo.
Qualidade: Da Conformidade ao Desempenho
A qualidade pode ser vista em duas grandes perspectivas: conformidade e desempenho. A conformidade refere-se à capacidade de atender aos requisitos mínimos estabelecidos por normas, regulamentos e padrões de governança. Já o desempenho está relacionado à capacidade de uma organização não só de atender, mas de exceder as expectativas, buscando excelência, competitividade e lucratividade.
Conformidade: Atendimento às necessidades do mercado e às exigências legais e de governança
A conformidade é o ponto de partida para garantir que uma organização opere de acordo com as normas e exigências legais. Isso envolve uma série de etapas essenciais:
· Estabelecimento de padrões (normas e procedimentos): As normas estabelecem critérios claros que uma organização deve seguir para garantir a qualidade e segurança de seus produtos e serviços. Essas normas podem ser internas ou externas, abrangendo desde leis até padrões de qualidade internacionais, como ISO 9001.
· Cumprimento rigoroso e espontâneo dos padrões: O compromisso com a conformidade não deve ser apenas uma exigência externa, mas uma prática incorporada à cultura organizacional. Cumprir rigorosamente as normas de maneira espontânea reflete a maturidade do sistema de gestão da qualidade de uma empresa.
· Melhoria contínua dos padrões e de seu cumprimento: O conceito de melhoria contínua, derivado da metodologia Kaizen, incentiva a constante revisão e aprimoramento dos processos. Cumprir os padrões de maneira estática pode resultar em estagnação, mas trabalhar para elevar esses padrões reflete um compromisso com a evolução e o progresso.
Desempenho: Competitividade e lucratividade
O desempenho vai além da conformidade. As empresas que se destacam no mercado são aquelas que buscam não apenas cumprir normas, mas também melhorar seus resultados por meio da eficiência, produtividade e inovação.
· Eficiência: A qualidade com foco no desempenho busca otimizar processos, eliminando desperdícios e maximizando o uso de recursos, o que permite oferecer produtos e serviços de alta qualidade a custos competitivos.
· Produtividade: Empresas de alto desempenho são capazes de entregar mais com menos, aumentando a produção sem comprometer a qualidade. Isso está diretamente relacionado à melhoria de processos e ao uso de tecnologias inovadoras.
· Processos, bens e serviços inovadores: A inovação é essencial para o crescimento sustentado. Ela permite que as empresas se diferenciem da concorrência e alcancem novos mercados, oferecendo soluções únicas e melhorando continuamente seus produtos e serviços.
A Importância da Inovação
A inovação desempenha um papel central na qualidade orientada ao desempenho. Enquanto a conformidade é essencial para garantir a segurança e a estabilidade, a inovação permite que as empresas avancem e permaneçam competitivas em um mercado em constante evolução.
Sem inovação
Organizações que optam por não inovar podem experimentar uma certa segurança, mas essa escolha também traz limitações:
· Menos riscos: A ausência de inovação tende a minimizar os riscos, pois os processos já estão consolidados e comprovados. No entanto, isso também limita o potencial de crescimento.
· Menos desgastes para mudar hábitos: Sem a pressão por inovação, a empresa não precisa alterar sua cultura ou práticas, o que facilita a gestão de pessoas. Contudo, a falta de mudança pode levar à estagnação.
· Margem de lucro menor: Em mercados com concorrência intensa, a falta de inovação reduz a capacidade de se diferenciar, impactando diretamente a lucratividade.
· Cultura presa ao passado: Empresas que evitam inovar acabam ficando presas a práticas antigas e perdem a oportunidade de evoluir junto com o mercado.
· Processos mais rígidos: A rigidez dos processos antigos dificulta a adaptação a novas demandas e tecnologias, o que pode comprometer a competitividade a longo prazo.
2.2. Com inovação
A inovação, por outro lado, traz novos desafios, mas também oferece grandes oportunidades:
· Mais riscos: Inovar significa estar disposto a experimentar e correr o risco de fracassos. Contudo, as empresas que arriscam muitas vezes encontram soluções disruptivas que as diferenciam no mercado.
· Mais desgastes para mudar hábitos: Inovações exigem que as organizações mudem sua cultura e hábitos, o que pode gerar resistências iniciais, mas é fundamental para o progresso.
· Margem de lucro maior: Quando bem-sucedida, a inovação proporciona maiores margens de lucro, especialmente nos primeiros anos após o lançamento de novos produtos ou serviços.
· Cultura voltada para o futuro: Empresas inovadoras estão constantemente se preparando para o futuro, garantindo que seus processos, produtos e serviços estejam em linha com as tendências do mercado.
· Processos mais flexíveis: A inovação tende a flexibilizar os processos, permitindo que as empresas se adaptem mais rapidamente às mudanças nas demandas do mercado.
Reflexões
A reflexão contínua sobre os temas de conformidade e desempenho é fundamental para que as empresas se mantenham competitivas e relevantes.
3.1. Sobre Conformidade
· Conhecemos e entendemos os padrões? Para garantir a conformidade, é essencial que todos na organização compreendam as normas e exigências aplicáveis a seus processos e produtos.
· O que fazemos quando não temos os recursos necessários ou adequados para executá-los com rigor? O cumprimento rigoroso dos padrões requer recursos adequados. Se estes não estiverem disponíveis, a empresa deve buscar soluções imediatas.
· O que fazemos para corrigir e evitar não conformidades? A identificação e correção de não conformidades são passos críticos para a melhoria contínua e para garantir a confiança no mercado.
· Como está nossa qualificação para garantir o cumprimento dos padrões? A formação e qualificação dos profissionais são fundamentais para garantir que a organização esteja sempre em conformidade com as normas.
3.2. Sobre Desempenho
· O que estamos fazendo para identificar e atacar as perdas? A melhoria do desempenho exige a identificação de ineficiências e desperdícios nos processos.
· Apesar de todos sermos criativos, por que somos poucos proativos? A proatividade é um elemento-chave no desempenho. Estimular a criatividade e a iniciativa dos colaboradores pode transformar a organização.
· De quem parte a iniciativa para melhorar a nossa rotina? A liderança desempenha um papel crucial na promoção de uma cultura de melhoria contínua, mas todos os membros da organização podem contribuir.
· Até quando uma empresa consegue se manter no mercado sem inovar? Em um mundo em constante mudança, a inovação é uma necessidade para a sobrevivência a longo prazo.
· Até quando um profissional consegue ter “empregabilidade” sem sair de sua “zona de conforto”? A capacidade de se adaptar e aprender novas habilidades é essencial para a longevidade no mercado de trabalho.
Conclusão
Este artigo explora a transição da conformidade, que garante a segurança e o cumprimento de normas, para o foco no desempenho, que visa à competitividade e à lucratividade. Para sobreviver no mercado atual, as organizações devem inicialmente seguir padrões e posteriormente precisam inovar, otimizar processos e se adaptar às mudanças constantes.
A conformidade oferece uma base sólida, e a busca por desempenho impulsiona o sucesso a longo prazo. As empresas que abraçam a inovação, apesar dos riscos e desafios, tendem a se destacar, tanto em termos de margens de lucro quanto na flexibilidade e preparação para o futuro. No entanto, é necessário refletir sobre a prática da conformidade e do desempenho, garantindo que os padrões sejam bem compreendidos e executados e que a proatividade e a criatividade sejam estimuladas.
Portanto, a chave para o sucesso organizacional está no equilíbrio entre conformidade e desempenho, onde o cumprimento rigoroso de normas deve ser acompanhado de iniciativas que promovam a eficiência, produtividade e inovação contínua. Somente assim as empresas podem garantir sua relevância e competitividade em um mercado em constante transformação.
*Haroldo Ribeiro é consultor especializado no Japão, e autor de 35 livros sobre 5S e TPM, desde 1994.
E-mail: pdca@terra.com.br
Comments